Retourbeleid
Laatste update:
1. Herroepingsrecht (14 kalenderdagen)
Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. De termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen.
2. Uitzondering: geopende verpakking
Om hygiënische redenen en vanwege de aard van levensmiddelen (voedingssupplementen) geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor ongeopende en onbeschadigde verpakkingen. Een geopende pot Bio Life kan niet worden geretourneerd. Dit is een wettelijk toegestane uitzondering (art. 16 sub e Richtlijn 2011/83/EU).
3. Retourprocedure
- Neem binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact op via info@energmobility.world of het contactformulier en vermeld uw naam, telefoonnummer en besteldatum.
- U ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies binnen 2 werkdagen.
- Stuur het product ongeopend en in de originele verpakking terug. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of foutief geleverd was.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen, via de door u opgegeven methode. Omdat de betaling bij ontvangst contant of per pin geschiedt, nemen wij contact op voor de terugbetalingswijze.
5. Annulering vóór verzending
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren tot het moment van verzending. Annulering kan telefonisch tijdens de bevestigingscall, of via info@energmobility.world. Als de bezorging al onderweg is, kunt u de pakking weigeren bij de koerier; de bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.
6. Defecte of foutieve levering
Heeft u een beschadigd of foutief product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op. In dat geval vergoeden wij ook de retourkosten en zorgen wij voor vervanging of terugbetaling.
7. Contact
NaturaVita B.V. · Keizersgracht 312, 1016 EX Amsterdam · info@energmobility.world · +31 20 304 8821 · Ma-Vr 09:00-17:00